El COC cuenta con un comité de quejas independiente que trabaja para todas las organizaciones miembros del COC. En esta página se explica cómo presentar una queja y cómo se tramita.

Presentar una denuncia

  • Las quejas deben presentarse por escrito. No es necesario rellenar ningún formulario. Le rogamos que describa el incidente o incidentes con la mayor precisión posible. Puede hacerlo con sus propias palabras. La dirección de la comisión de quejas figura al final de esta página.
  • Una vez recibida la queja por escrito, se le notificará por escrito y se le informará más detalladamente sobre el seguimiento.
  • En función de la queja, el comité de quejas independiente evaluará si se tendrá en cuenta. El comité de quejas solo puede tramitar quejas que puedan contrastarse con las normas de conducta que se aplican a todos los rangos de la federación desde el 1 de enero de 2016. De no ser así, el denunciante será remitido a otro órgano de la federación. Por ejemplo, una queja sobre la administración de los miembros o la limpieza de los locales del COC no será tratada por la comisión de quejas.
  • Si la queja es examinada por la comisión de quejas, se le invitará a explicar verbalmente su queja en persona ante la comisión de quejas. A continuación, podrá ser asistido por un asesor confidencial.

Audiencias

  • Se notifica a la persona objeto de la denuncia que se ha tramitado una denuncia contra ella y quién la ha tramitado. Se informa al acusado del procedimiento y se le da la oportunidad de defenderse por escrito.
  • La Comisión de Quejas invita tanto al denunciante como al denunciado a exponer oralmente su queja y su defensa, con el fin de escuchar las dos partes del argumento. El denunciado también puede contar con la asistencia de un asesor confidencial.
  • Esto puede dar lugar a que en la audiencia de la comisión de quejas se encuentre una solución satisfactoria para el denunciante, con lo que el asunto queda zanjado. O la comisión de quejas puede dictaminar que el comportamiento del acusado debe tener consecuencias.

Conclusiones de la comisión de quejas

  • La comisión de quejas comunica sus conclusiones por escrito al demandante, al demandado y al consejo de la persona jurídica. Dicho informe también contiene una recomendación sobre las medidas que debe adoptar la junta. De este modo, la junta directiva de la entidad jurídica tiene conocimiento de que existe un problema con un voluntario/empleado/visitante de su asociación.
  • El recurso a la comisión independiente de quejas es una herramienta dura. Se toma en serio al denunciante. Puede haber graves consecuencias para el acusado.
  • La dirección de la oficina de la federación del COC de los Países Bajos recibirá una copia del asesoramiento y responsabilizará a la junta directiva de la entidad jurídica del seguimiento del mismo.

Duración del procedimiento

  • Realización de la notificación - acuse de recibo - 2 días laborables.
  • Plazo para considerar o no considerar: 2 semanas.
  • Notificación al demandado y oportunidad de réplica por escrito: 2 semanas.
  • Audiencia en una vista de la comisión de quejas: 6 semanas, con una prórroga de 2 semanas si el orden del día no permite otra cosa.
  • Dictamen final y asesoramiento de la comisión de quejas al demandante, al demandado y a la persona jurídica: en el plazo de 2 semanas tras la audiencia.

Confidencialidad

Sólo los miembros del comité, el secretario oficial, el denunciante y el denunciado y sus confidentes, si los hubiera, tienen acceso a la denuncia. El comité comunica sus conclusiones al consejo de administración de la persona jurídica y a la dirección de COC Países Bajos.

Miembros de la comisión de quejas

El comité de quejas de COC Países Bajos está formado por:

  • Christine Linzel, jefa de apoyo al voluntariado Zonnebloem, secretaria Fundación para el Derecho Disciplinario del Voluntariado, presidenta del Comité de Supervisión del Servicio de Transporte y Apoyo
  • Achmed Baayens, abogado penalista en Utrecht, miembro del Comité de Vigilancia del Servicio de Transporte y Apoyo
  • Jan Maarten Reinking, letrado del Tribunal de Apelación de La Haya, miembro de varios comités de quejas y comités de supervisión del Servicio de Instituciones Judiciales.

Para garantizar su independencia, ninguno de los miembros ocupa otro cargo activo en la federación COC Países Bajos. El comité cuenta con el apoyo oficial del coordinador de operaciones del COC Países Bajos.

Informe anual

La comisión de quejas presenta anualmente un informe escrito a la Asamblea General, máximo órgano de la federación. En él se incluyen, de forma anónima, las quejas tramitadas y los dictámenes emitidos. De este modo se indica al más alto nivel de la federación la importancia de crear un entorno seguro para todos, fomentar una cultura de buena conducta y promover la capacidad de autolimpieza de la organización.

Contacto con la comisión de quejas

Puede ponerse en contacto con el comité en la dirección de correo electrónico: [email protected]
o
COC Países Bajos
Attn: Comité de quejas
Apartado de correos 3836
1001 AP Amsterdam

Disponemos de una traducción al inglés: Code of Good Conduct