Le COC dispose d'une commission des plaintes indépendante qui travaille pour toutes les organisations membres du COC. Cette page vous explique comment déposer une plainte et comment elle est traitée.

Déposer une plainte

  • Les plaintes doivent être déposées par écrit. Il n'y a pas de formulaire à remplir. Vous êtes prié de décrire le(s) incident(s) aussi précisément que possible. Vous pouvez le faire avec vos propres mots. Vous trouverez l'adresse du comité des plaintes au bas de cette page.
  • Dès réception de la plainte écrite, vous recevrez une notification écrite et serez informé du suivi.
  • Sur la base de la plainte, la commission indépendante des plaintes déterminera si elle doit être prise en considération. La commission des plaintes ne peut traiter que les plaintes qui peuvent être testées par rapport aux règles de conduite qui s'appliquent à tous les grades de la fédération depuis le 1er janvier 2016. Si ce n'est pas le cas, le plaignant sera renvoyé vers un autre organe de la fédération. Par exemple, une plainte concernant l'administration des membres ou le nettoyage des locaux du COC ne sera pas traitée par la commission des plaintes.
  • Si la plainte est examinée par le comité des plaintes, vous serez invité à expliquer verbalement votre plainte en personne devant le comité des plaintes. Vous pouvez alors vous faire assister par un conseiller confidentiel.

Auditions

  • La personne faisant l'objet de la plainte est informée qu'une plainte a été déposée à son sujet et par qui. L'accusé est informé de la procédure et a la possibilité de se défendre par écrit.
  • Le Comité des plaintes invite le plaignant et le défendeur à exposer oralement leur plainte et leur défense afin d'entendre les deux côtés de l'argument. L'accusé peut également se faire assister par un conseiller confidentiel.
  • Cela peut aboutir à une solution satisfaisante pour le plaignant lors de l'audience de la commission des plaintes, ce qui permet de clore l'affaire. La commission des plaintes peut également décider que le comportement de l'accusé doit avoir des conséquences.

Conclusions du comité des plaintes

  • Le comité des plaintes communique ses conclusions par écrit au plaignant, à la partie défenderesse et au conseil d'administration de la personne morale. Ce rapport contient également une recommandation sur les mesures à prendre par le conseil d'administration. Le conseil d'administration de la personne morale est ainsi informé qu'il existe un problème avec un bénévole/employé/visiteur au sein de son association.
  • Le recours à la commission indépendante des plaintes est un outil efficace. Le plaignant est pris au sérieux. L'accusé peut subir de lourdes conséquences.
  • La direction du bureau de la fédération du COC Pays-Bas recevra une copie de l'avis et tiendra le conseil d'administration de l'entité juridique responsable du suivi de l'avis.

Durée de la procédure

  • Notification - accusé de réception - 2 jours ouvrables.
  • Avis de prise en compte ou de non prise en compte : 2 semaines.
  • Notification au défendeur et possibilité de réfutation écrite : 2 semaines.
  • Audition lors d'une audition de la commission des plaintes : 6 semaines, avec une prolongation de 2 semaines si l'ordre du jour ne le permet pas.
  • Avis final et conseil de la commission des plaintes au plaignant, au défendeur et à l'entité juridique : dans les deux semaines suivant l'audience.

Confidentialité

Seuls les membres de la commission, le secrétaire officiel, le plaignant et l'accusé et leurs confidents, le cas échéant, ont accès à la plainte. La commission partage ses conclusions avec le conseil d'administration de la personne morale et la direction de COC Netherlands.

Membres du comité des plaintes

La commission des plaintes de COC Netherlands est composée de

  • Christine Linzel, responsable du soutien aux volontaires de Zonnebloem, secrétaire de la Fondation pour le droit disciplinaire du volontariat, présidente du comité de surveillance du service de transport et de soutien.
  • Achmed Baayens, avocat pénaliste à Utrecht, membre du comité de surveillance du Transport & Support Service
  • Jan Maarten Reinking, avocat à la Cour d'appel de La Haye, membre de divers comités de plaintes et de surveillance du Service des institutions judiciaires.

Afin de garantir leur indépendance, aucun des membres n'occupe une autre fonction active au sein de la fédération COC Pays-Bas. Le comité est officiellement soutenu par le coordinateur des opérations du COC Pays-Bas.

Rapport annuel

Le comité des plaintes soumet un rapport écrit annuel à l'assemblée générale, l'organe suprême de la fédération. Ce rapport comprend, de manière anonyme, les plaintes traitées et les avis émis. Cela montre au plus haut niveau de la fédération l'importance de créer un environnement sûr pour tous, d'encourager une culture de bonne conduite et de promouvoir la capacité d'auto-nettoyage de l'organisation.

Contact avec le comité des plaintes

Le comité peut être contacté à l'adresse électronique suivante : [email protected]
ou à l'adresse suivante
COC Pays-Bas
A l'attention de la commission des plaintes
Boîte postale 3836
1001 AP Amsterdam

Une traduction en anglais est disponible : Code de bonne conduite